Les réseaux sociaux et les clients difficiles ont inauguré « L’age des dommages » dit un article du Times of India.
“L’Age des dommages est à nos portes. Il s’agit d’une nouvelle ère, où la réputation des entreprises peut être transformée en un instant. Le consommateur peut exploiter la puissance des médias sociaux pour exposer les actes répréhensibles et exprimer sa désapprobation avec une énorme diffusion ", prévient l’article du 11 août dans The Times of India.
Si vous ne croyez pas dans l’importance de notre session de formation de septembre sur « Comment gérer les clients difficiles » ou en l’article du Times « L’age des dommages » voyez le cas récent d’Apple à la sortie de son Iphone 4 :
Lorsque les clients insatisfaits de la performance du nouvel iPhone,ont utilisé les réseaux sociaux, comme Twitter et Facebook, pour exposer leurs griefs. L’impact a été sévère et rapide, tandis que la réponse d’Apple aux problèmes n’a pas été à la hauteur. En moins d’une semaine, ces clients ont causés 9,9 millions de dollars de dégats sur le marché de valeur d’apple. “Plus que jamais, les gens utilisent les réseaux sociaux pour changer la donne et peuvent créer des tremblements majeurs à travers le monde des entreprises », explique l’article du Times. « Les entreprises qui ne prennent pas cela au sérieux risquent hautement de voir afficher publiquement le rejet par les clients et les employés qui travaillent avec tant d’assiduité à satisfaire risquent d’être démotivés." N’ouvrez pas la voie à “l’ère des dommages” à votre entreprise. Rejoignez-nous pour notre session de formation essentielle de Septembre ” comment gérer les clients difficiles” avec Lisa Ford. Vous y apprendrez les sept étapes de la gestion des clients difficiles. Vous aurez des techniques pour être à l’écoute du non dit et vous découvrirez l’outil le plus puissant du service client.
